餐馆位置和某人的家乡之间的受欢迎程度距离会使评分产生偏差

马里兰州卡顿斯维尔，2020年2月6日-产品评论和评分对消费者的考虑有很大影响。在餐厅评论中，INFORMS期刊《信息系统研究》中即将进行的一项新研究表明，基于评论者的家乡与到达目的地的距离之间的人气差异，位置偏差可能会影响评论者的在线评分高达11%。

波士顿学院的Marios Kokkodis和史蒂文斯理工学院的Theodoros Lappas进行的这项研究“您的家乡问题：在线声誉平台中的受欢迎程度-偏差偏向”发现，当评论者前往比其家乡不那么受欢迎的地点时，他们会与负面趋势。当审阅者前往比其家乡更受欢迎的地点时，他们会以积极的态度审阅。

在这项研究中，Kokkodis和Lappas分析了来自美国大陆近1500个城市的760,000多个餐厅评论，仅在该数据集中，他们说偏见影响了98%的餐厅。

卡洛尔商学院教授Kokkodis表示：“这种对评分的影响将使普通顾客考虑开餐厅的可能性最多提高16%。这是因为这种偏见会扭曲在线声誉，从而导致商家或用户的信息不实。”波士顿学院管理学院。

意识到差异差异的偏见可以使管理人员改善其排名系统的设计。研究表明，此类改进可以使评论者满意度提高多达12%，对顶级餐厅的建议也可以提高多达24%。